کتاب مسئولیت های سرنوشت ساز راهنمای جامع مدیریت تعارض

زندگي شهري و قرارگرفتن در موقعيت‌هاي متفاوت گاه سبب مي‌شود تا در مورد نقش و وظايف خود و چگونگي انجام آن با مشكلاتي مواجه شويم. رابطه، وظيفه و نقش ما در قبال افراد گوناگون تغيير مي‌كند، مثلاً ما هم‌زمان براي كسي همسر هستيم براي ديگري كارمند، براي فردي مدير و براي ديگري دوست يا مشتري. هر كدام از ما هم‌زمان چندين نقش را اجرا مي‌كنيم و اجراي اين نقش‌ها گاه زمام امور را از دست ما خارج كند. با فرزندمان در مورد رفت آمدهايش مشكل داريم، كار همكار خود را همسو با فعاليت گروهي در محل كار خود نمي‌بينيم، از سروصداي همسايه‌اي بي‌توجه به ستوه آمده‌ايم، يا فكر مي‌كنيم هر بار با كسي در مورد مشكلي كه وجود دارد صحبت كرده‌ايم، يا مجبور به سكوت در مقابل برخي موضوعات شده‌ايم، يا كار به گسسته‌شدن رابطه كشيده شده و در نهايت امكان گفت‌وگو مابين ما از بين رفته است. تمركز اين كتاب دقيقاً روي همين نقاط حساس است. جايي‌كه روابط به منطقه‌ي بحراني وارد مي‌شوند، جايي‌كه امكان بحث در مورد يك موضوع با بن‌بست‌هاي گوناگون در حال مسدودشدن است. اين كتاب خلاقانه‌ترين، مؤثرترين و اخلاقي‌ترين راه را براي حل پيچيده‌ترين نقاط برخورد در جامعه، محل كار و خانواده پيش رو مي‌گذارد. اهميت اين كتاب در اين است كه نه تنها ما را به شهروندان مسئول‌تر، پدرو مادران منطقي‌تر، يا همكاران بهتري بدل مي‌كند، بلكه شكل مواجهه‌ي ما با اين نقاط اضطراب‌آور را در هر يك از عرصه‌ها منطقي، خالي از تنش، و در نهايت مؤثر مي‌سازد. ما با اين كتاب مي‌آموزيم كه در روابط انساني مسئله صرفاً بر سر موفقيت در يك رقابت نيست، بلكه بيش‌تر ايجاد بينان‌هاي معقول، باثبات، قابل گفت‌وگو و بازانديشي در رابطه با انسان‌هايي است كه با آن‌ها زندگي مي‌كنيم.