کتاب خدمات مشتری به زبان آدمیزاد

امروزه در دوره‌ای که رقابت در حد بالایی است، ارائه‌ی کالاهای مناسب و بازاریابی خوب تنها کافی نیست. برای رسیدن به موفقیت، شما به خدمات‌دهی خوب نیاز دارید. نسخه‌ی اصلاح‌شده که به مقوله‌های اینترنت و ایمیل، راه‌حل‌های جدید و خیلی نکات دیگر نیز پرداخته است، راهنمای کلیدی شما در ارتقای خدمات‌دهی ــ و موفقیت ــ در هزاره‌ی جدید است.

کارن لی لاند و کیت بیلی مؤسسان گروه مشاوری استرلینگ هستند که شرکتی بین‌المللی است و در امر مشاوره و آموزش خدمات‌دهی تخصص دارد. مشتریان آنها شرکت‌هایی مثل اوراکل (Oracle) ـ،IBM ـ، Avis و Lucent هستند