کتاب بازاریابی دهان به دهان

بازاریابی در هر عصری باید مطابق با نیازها و فن‌آوری‌های آن عصر صورت بگیرد. در سال‌های اخیر ده‌ها و صدها روش و متد مختلف برای موفقیت در بازاریابی کالاهای گوناگون توسط شرکت‌های مختلف در گوشه‌وکنار جهان پایه‌گذاری و ابداع شده‌[1] که هر یک به نوبه خود در جذب مشتری و افزایش سود‌آوری شرکت مربوطه تاثیر مثبتی داشته است.

با این حال، یک روش خاص برای بازاریابی وجود دارد که در هر زمان و در هر کشوری و برای هر شرکت و کسب‌و‌کاری در هر عرصه‌ای موثر بوده و هست و خواهد بود. روشی که کم‌ترین هزینه ممکن را دارد و در عین حال می‌تـواند بیش‌ترین و بهترین نتایج مثبت را به بار داشته باشد.

بازاریابی دهان‌به‌دهان یکی از بهترین روش‌ها و شاید موثرترین روش‌ بازاریابی در عصر حاضر است. روشی که می‌تواند کسب‌و‌کار شما را با هزینه ناچیز در بین اقشار مختلف مردم و مشتریان بالقوه در کشور خودتان و هم‌زمان در سطح جهانی مطرح کرده و به آهنگ رشد و توسعه آن افزوده و باعث افزایش مشتریان بالفعل و در نتیجه رشد سود و درآمد آن گردد.

شاید بتوان گفت این روش بازاریابی از همان آغاز عصر صنعتی شدن تولید و توسعه مشاغل و خصوصاً از آغاز سده بیستم کمابیش در اقتصاد جهانی مطرح بوده است. مطمئناً وقتی شما بخواهید کالا یا خدمتی را برای اولین‌بار به دست آورید، بهترین منبع برای‌ شما توصیه و معرفی دوست و آشنایی است که قبلاً به نوعی از یک نام تجاری خاص در حیطه آن کالا یا خدمت استفاده کرده و از آن رضایت داشته است. امروزه با گسترش روش‌های ارتباطات و فن‌آوری مرتبط و خصوصاً اینترنت و کاربردهای گسترده آن، این تبلیغ و معرفی نفربه‌نفر شفاهی و …، خیلی راحت‌تر می‌تواند صورت بگیرد.

در بازاریابی دهان‌به‌دهان وقتی کسی از خدمات و کالای شما رضایت داشته باشد و شما بتوانید وی را با ارائه خدمات مناسب جذب کرده و راضی نگه دارید، این شخص به نوعی پیک رایگان برای شما خواهد شد و در هر جمع و باشگاهی و در هر زمان که صحبت از کالا یا خدماتی متناسب با حیطه کاری شما باشد مطمئناً نامی از شما بر زبان خواهد آورد.

معرفی شخصی و شفاهی این فرد، به آسانی و بدون هزینه، باعث شناخته شدن و جذب نفرات و مشتری‌های جدید برای کسب‌وکار شما خواهد گردید. ضمن این‌که چون این مشتریان جدید تعریف کسب‌‌وکار شما را از دوست یا آشنای خود شنیده‌اند و به حرف وی اطمینان و اعتماد دارند، خیلی سریع‌‌تر مایل به خرید از شما خواهند بود و این موارد در نهایت باعث خواهد شد شما با کم‌ترین هزینه بتوانید بیشترین اثرگذاری و تبلیغ را برای محصول یا خدمت خود داشته باشید.

در این کتاب ابتدا به معرفی و تقسیم‌بندی انواع مشتریان موجود و نحوه خرید آن‌ها از فروشگاه شما پرداخته شده است. سپس روش‌های بازاریابی و تبلیغ دهان‌به‌دهان توسط گونه‌‌های مختلف مشتریان معرفی شده است تا شما را در راه‌‌اندازی و توسعه روش‌های انجام بازاریابی دهان‌به‌دهان یاری ‌کند و بتوانید از این روش که بهترین و کم‌هزینه‌ترین روش بازاریابی می‌باشد به نحو احسن استفاده کنید و کسب‌و‌کار خود را در منطقه فعالیت خود بیش‌ازپیش شناسانده و با این روش به سود بیشتر و آینده بهتر دست یابید.

لازم به ذکر است این کتاب ترجمه‌ای از کتاب نوشته شده توسط آقایان کیم شیهان و استیو اولیری است، که متناسب با فرهنگ و جامعه ایرانی بومی شده و برخی مباحث کتاب اصلی که در بازار کسب‌و‌کار ایران نمی‌توانست کارکردی داشته باشد یا با فرهنگ ایرانی سازگار نبود در ترجمه مد نظر قرار نگرفته و حذف شدند.