فرانت‌آفیس از لحاظ نقشی که در ارتباط دائم با مشتریان به عهده دارد یکی از شاهرگ‌های حیاتی هتل و یا به منزلۀ قلب هتل تلقی می‌شود. این بخش از حساس‌ترین و پراهمیت‌ترین بخش‌های هتل، محل پذیرش میهمان، طرف مراجعه آنان و در معرض دید مسافران است، هر نوع کمبود و اشتباه که در کار این بخش پدیدار شود نتیجه در کوتاه‌ترین مدت به دیگر بخش‌ها نیز سرایت خواهد کرد و موجب نارسایی و ناهماهنگی کلیه کارهای هتل خواهد شد و نظام کلی کار را نامتعادل خواهد ساخت.
فرانت‌آفیس بخشی اداری و عمده در هتل است که محل اولین برخورد مسافر در هنگام ورود و آخرین برخورد آنان در هنگام خروج است، بنابراین نحوۀ عملکرد کارکنان این بخش می‌تواند در ساخت تصویر ذهنی میهمان تأثیر بسزایی داشته باشد.
این کتاب تقریباً مطابق با سرفصل درس اصول فرانت‌آفیس مصوب شورای برنامه‌ریزی و آموزشی دانشگاه جامع علمی ـ کاربردی از کتاب زیر؛
“Boston Business School Front Office Operations”
کتاب « فرانت آفیس » مطابق با سرفصل های دانشگاه جامع علمی کاربردی تدوین شده است و دربردارنده مطالب زیر است:
- نقش پذیرش در چارت سازمانی هتل
- ارتباطات
- مراحل ثبت نام میهمانان ورودی
- روش‌های رزرواسیون
- سیستم مدیریت دارایی
- بررسی حساب میهمان
- روش‌های پرداخت و خروج میهمانان
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.