در فصل اول کلیات و مفاهیم اولیه در خصوص اصول زیر بنایی سازمان و الگوبردای آمده است اگرچه از مطول نمودن مفاهیم نظری و بی پایان پرهیز شده، و هدف مهیا نمودن محتوایی مختصر در این زمینه بوده است. فصل دوم حلقه ارتباطی فصل اول با فصول بعدی است که عملا چگونگی بهره برداری از فرآیندهای بهینه پیشنهادی را بیان نموده است. فصول سه الی هفت به تشریح فرآیندهای عملیاتی و فصول هشت الی چهارده، فرآیندهای فوق چه منشا و ماخذی دارند، البته نگاهی اجمالی به فصول سوم با عنوان توسعه چشم انداز و استراتژی و چهاردهم با عنوان توسعه و مدیریت قابلیت های کسب و کار پیش از بررسی سایر فصل ها می تواند برای خواننده راهگشا باشد.
فصل 1: تغییر گرایش به سمت سازمان فرآیندی
فصل 2: چارچوب طبقه بندی فرآیندی
فصل 3: توسعه چشم انداز و استراتژی 10002
فصل 4: توسعه و مدیریت محصولات و خدمات 10003
فصل 5 : بازاریابی و فروش خدمات و محصولات 10004
فصل 6: تحویل خدمات 20025
فصل 7: مدیریت خدمات مشتری 20085
فصل 8: توسعه و مدیریت سرمایه انسانی 10007
فصل9: مدیریت فناوری اطلاعات 10008
فصل 10: مدیریت منابع مالی 10009
فصل11: اکتساب، ساخت و مدیریت دارایی 19207
فصل 12: مدیریت ریسک، انطباق، بازسازی و انعطاف سازمانی 16437
فصل 13: مدیریت ارتباطات، با خارج از سازمان 10012
فصل 14 : توسعه و مدیریت قابلیت های کسب و کار 10013
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.