کتاب رهبری عملگرا تسخیر قلوب اذهان و فتح مسابقات اثر کارلو آنچلوتی، کریس بردی، مایک فورد ترجمه  امیرحسین فاضلی مقدم نشر کوله پشتی منتشر شده است 

کتاب “چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید” پنجاه و دو ایده اثبات شده و قابل استفاده برای ارائه خدمات خارق العاده، افزایش فروش و اطمینان از موفقیت ادامه‌ دار کسب و کار ارائه می‌کند. با اجرای هفته‌ای یک تکنیک، یک بسته مراقبتی کامل را برای خدمات استثنایی به مشتریان ارائه خواهید کرد. این ابزار راه حل محور با ارائه مثال هایی از ایده های مطرح شده، اجرای موفقیت آمیز آنها را آموزش می دهد.