همه‌ی ما هر روزه در حال مذاکره هستیم. با همسر، فرزند، مدیر، همکار و رقبای خود مذاکره می‎کنیم. همه‌ی ما دوست داریم در مذاکره برنده باشیم و از طرفِ مقابلِ خود جواب «بله» بگیریم. خواه این مذاکره‎ها درباره‎ی رستورانی باشد که قرار است همراه خانواده در آن شام بخوریم یا قراردادی بزرگ برای شرکتی که در آن مشغول به کار هستیم، ما هر روز و هر لحظه در حال گفت‌وگو و مذاکره هستیم.