کتاب رفتار سازمانی جلد 3 محمد اعرابی، محمدتقی زاده مطلق نشر دفتر پژوهشهای فرهنگی منتشر شده است

بخش خدمات به مهم‌ترین بخش اقتصادکشورها تبدیل شده است، اما جای شگفتی است که دانسته‌های ما از چگونگی پیشرفت و بهبود کسب‌وکارهای خدماتی بسیار ناچیزاند

شرکت های کوچک و متوسط بستر مناسبی برای نوآوری به شمار می آیند. این نوع شرکت ها به واسطه کوچکی و چابکی شان از مزیت هایی همچون انعطاف پذیری و سرعت در تصمیم گیری برخوردارند، اما در عین حال محدودیت های ناشی از کمبود منابع مالی و زیرساخت های فنی مورد نیاز ، چالش هایی را در مسیر نوآوری این شرکت ها به وجود میآورد .

نوآوری یعنی ایجاد تغییر در محصولات یا خدمات و نیز تغییر در روش خلق و عرضه  آنها ، با هدف پاسخگویی به بازارهای جدید و نیاز های متغییر مشتریان .

انجام این تغییرات نیازمند دیدن پیوند ها ، کشف فرصت ها و استفاده از آنها است .