مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت تجربه مشتری دو مساله بسیار مهم در حوزه کسب و کار جهان امروز است.در سالهای گذشته بسیار در مورد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) صحبت شده است و تکنیک ها، روشها و نرم افزارهای بسیاری هم در این حیطه خلق شده اند تا سازمانها را در این زمینه بیش از پیش یاری رسانند و نتیجه ای باب میل آنها را به ارمغان بیاورد.

یکی از مهم ترین عناصر ساختاری توسعه در جهت حمایت از مردم روستایی و نیز کاهش آسیب پذیری آنان توجه ویژه به ابعاد کالبدی انسان در مناطق روستایی است.

تاسیس فضاهای امن پناه‌گاهی با قابلیت دفاع در برابر انفجار و پیامدهای آن و امکان دفاع در برابر سایر تهدید‌های نظامی غیر متعارف نظیر تهدیدهای شیمیایی، بیولوژیکی (میکروبی) و هسته‌ای از اهداف اصلی برنامه‌های پدافند غیرعامل کشورهای جهان محسوب می‌شود.

این کتاب نیز با توجه به همین موضوع و با هدف تبیین اصول و ضوابط طراحی و ساخت فضاهای پناهگاهی به نگارش درآمده است.