مقصود اصلی تألیف کتاب، علاوه بر آموزش مدل سازی معادلات ساختاری مبتنی بر رویکرد حداقل مربعات جزئی به کمک نرم افزار Smart-PLS، ترغیب دانشجویان به تفکر منطقی و اصولی و نشان دادن کیفیت مهیج کاربرد روش­های پیشرفته آماری در حل مسائل پژوهشی است. مباحث کتاب در جهت بالابردن توانایی درک دانشجویان و نیز قابلیت استفاده آنان از نرم افزار Smart-PLS با توجه به هدف و نوع داده ­های تحقیق تنظیم شده است.

در این کتاب سعی شده تا تئوری راف و الگوریتمها و کاربردهای مربوط به آن به گونه ای بیان گردند که برای تمامی رشته های مرتبط قابل استفاده باشد.گرچه درفصول یک تا سه، مبانی ریاضی تئوری راف مطرح شده است، اما با بیان چگونگی استفاده از تئوری راف توسط نرم افزار در فصل پنج، درک مفاهیم ریاضی تئوری راف آسان میشود.بنابراین خوانندگانی که پایه ی ریاضی قوی ندارند به راحتی میتوانند از مطالب این کتاب بهره مند شوند.

استانداردهای سری 9000، استانداردهای مدیریتی هستند که مبانی یک سامانه‌ی مدیریت کیفیت را بیان می‌کنند. به عبارت دیگر، استانداردهای سری ایزو 9000، استاندارد محصول نیستند، اما راهکارهایی اجرایی برای رسیدن به کیفیت مناسب محصولات و رضایت مصرف‌کنندگان را ارائه می‌کنند.

اگر بخواهیم بگوییم مدیریت تجربه‌ی مشتری چیست می‌توانیم به تعریف ذیل توجه کنیم: مدیریت ادراک مشتریان هدف در تمام فرایندهای تجربه از لحظه‌ی شروع فرایند تا ایجاد برند و وفاداری.

انگیزه‌ی ترجمه‌ و تألیف کتاب پیش‌رو، فراگیر بودن ادعاها و اختلافات کاری به عنوان جزء لاینفک پروژه های اجرایی از یک طرف و کمبود شدید منابع و مراجع مطالعاتی در این زمینه در کشورمان می‌باشد.