کتاب “چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید” پنجاه و دو ایده اثبات شده و قابل استفاده برای ارائه خدمات خارق العاده، افزایش فروش و اطمینان از موفقیت ادامه‌ دار کسب و کار ارائه می‌کند. با اجرای هفته‌ای یک تکنیک، یک بسته مراقبتی کامل را برای خدمات استثنایی به مشتریان ارائه خواهید کرد. این ابزار راه حل محور با ارائه مثال هایی از ایده های مطرح شده، اجرای موفقیت آمیز آنها را آموزش می دهد.

برخی مطالب مندرج در این کتاب عبارتند از :
– ارتباط بین نیازهای بازاریابی و اهداف تحقیق
– داده‌ها و اطلاعات اولیه و ثانویه
– روشهای کمی و کیفی
– کاربرد اطلاعات ثانویه در تصمیم گیری‌
– مصاحبه جامع و عمیق
– انواع طرحهای کمی
– تنظیم، طراحی و نگارش پرسشنامه مبانی تحقیقات بازاریابی

در این کتاب می خوانیم:
– با چه نوع از افراد بدقلق باید دست و پنجه نرم کرد؟
– آیا شما علت رفتار بدقلق هستید؟
– با افراد بدقلق چطور باید ارتباط برقرار کنید؟
– از تعارضات دوری نکنید آنها را مدیریت کنید