کتاب مدیریت و بازاریابی خدمات
کتاب مدیریت و بازاریابی خدمات اثر پروفسور کریستین گرونروس ترجمه دکتر کامبیز حیدرزاده و مجید میرویسی توسط انتشارات کتاب مهربان منتشر شده است.
ریال۶.۰۰۰.۰۰۰
- دسته بندی: مدیریت
درباره کتاب مدیریت و بازاریابی خدمات:
کتاب مدیریت و بازاریابی خدمات به بررسی مفاهیم کلیدی، استراتژی‌ها و چالش‌های خاص بازاریابی در صنایع خدماتی می‌پردازد. اگر در حوزه‌هایی مانند بیمه، بانک، حمل‌ونقل، گردشگری یا آموزش فعالیت می‌کنید، این کتاب می‌تواند دیدگاه شما را نسبت به رفتار مشتری، طراحی خدمات و مزیت رقابتی کاملاً متحول کند. منبعی ارزشمند برای دانشجویان مدیریت، مدیران بازاریابی و صاحبان کسب‌وکار خدمات‌محور.
بازاریابی خدمات با محصولات فرق داره، می‌دونی چرا؟
این کتاب دقیقاً به همین تفاوت‌ها می‌پردازه.
فکر می‌کنی فقط کیفیت خدمات کافیه؟
نه! باید بلد باشی درست معرفی‌شون کنی.
چطور اعتماد مشتری تو خدمات رو بسازی؟
با استراتژی‌های گفته‌شده توی این کتاب.
مدیریت خدمات = مدیریت تجربه مشتری. آماده‌ای یاد بگیری؟
این کتاب قدم اول حرفه‌ای شدنه.
تو صنعت خدمات کار می‌کنی ولی فروشت کمه؟
شاید وقتشه بازاریابی‌تو دوباره از پایه بچینی.
فهرست کتاب مدیریت و بازاریابی خدمات:
فصل اول: خدمات و روابط ضروری هستند: مدیریت در رقابت خدمات
فصل دوم: مدیریت روابط با مشتری: پارادایم جایگزین در مدیریت و بازاریابی
فصل سوم: ماهیت و مصرف خدمات؛ نتایج بازاریابی آن
فصل چهارم: کیفیت خدمات و رابطه‌مندی
فصل پنجم: مدیریت کیفیت در خدمات
فصل ششم: بازگشت به خدمات و رابطه‌مندی
فصل هفتم: مدیریت خدمات جانبی اضافه شده
فصل هشتم: اصول مدیریت خدمات
فصل نهم: مدیریت بهره‌وری در سازمان‌های خدماتی
فصل دهم: مدیریت بازاریابی یا مدیریت بازارگرایی
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.