کتاب هنر فروش کردن راه کسب درآمد بیشتر و سریعتر در دنیای فروش حرفه ای 1404

با هر اعتراضی مودبانه برخورد کنید. با ادب و مهربان باشید. حساسیت به خرج دهید. ملایم حرف بزنید. حتی اگر اعتراض را هزار بار بشنوید، همیشه فرض را بر این بگذارید که نکته ارزشمندی درباره‌ی کالای شما بیان کرده‌اند. حتما این گفته را شنیده‌اید که «برای مردم مهم نیست چقدر می‌دانید، برای آنها مهم این است که چقدر اهمیت و علاقه نشان می‌دهید.» وقتی به اعتراضات با گرمی و ادب جواب بدهید، مشتری به این نتیجه می‌رسد که شما به او توجه و علاقه دارید. وقتی مشتری اعتراضی را مطرح می‌سازد، به مشتری اطمینان بدهید که او در نگرانی‌اش تنها نیست و بعد به اعتراض او به شکلی معقولانه جواب بدهید. برای مثال، مشتری ممکن است بگوید: «قیمتش خیلی زیاد است.» شما در جوابش می‌گویید: «دقیقا می‌دانم چه احساسی دارید. دیگران هم وقتی برای اولین بار با آن‌ها صحبت کردیم چنین احساسی داشتند. اما آنها به این نتیجه رسیدند که خدمتتان عرض می‌کنم.» بعد با حوصله و ادب توضیح بدهید که سایر مشتریها هم در شروع چه برداشتی داشتند اما بعدا متوجه شدند که خرید این کالا تا چه اندازه به سود آنهاست. توجه داشته باشید برای مشتریان بالقوه بسیار مهم است که بدانند دیگران در این خصوص چه کردند، چه گفتند و چه برداشتی داشتند.