کتاب طراحی و کنترل زنجیره تامین

زنجیره تأمین شامل تمامی بخش‌هایی است که به طور مستقیم یا غیرمستقیم در تأمین خواسته مشتریان با یکدیگر در ارتباط هستند.این بخش‌ها می‌توانند شامل تولید‌کننده، تأمین‌کننده، حمل و نقل کنندگان، انبارها، خرده‌فروشی‌ها و مشتریان باشند. این بخش‌ها فعالیت‌هایی چون توسعه محصول جدید، بازاریابی، عملیات اجرایی، توزیع، خدمات مالی، خدمات مشتری و موارد دیگر را شامل می‌شوند. زنجیره تأمین یک مجموعه پویا از جریان اطلاعات، محصول و سرمایه در بین سطوح مختلف خود است که مشتری، تنها یک جزء درگیر و درونی در زنجیره تأمین است. طبق این گفته‌ها، اولین هدف زنجیره تأمین ایجاد رضایت برای نیازهای مشتریان در فرایند تأمین و همچنین تولید سود برای کل زنجیره تأمین است.