کتاب آموزش خدمات مشتری

هدف اصلی کتاب ایجاد آگاهی و تسلط بیشتر در حوزه آموزش خدمات مشتریان برای دانشجویان کارشناسی ارشد و دکتری رشته های علوم مدیریتی به ویژه مدیریت بازرگانی و همچنین ارائه موارد آموزشی ارزشمند برای آنهاست.
این کتاب معرفی در چگونگی برخورد با مشتری ها که میتواند تأثیر شگرفی روی استراتژی های فروش داشته باشد که مشتری به شما و شرکت تان وفادار بماند یا اینکه ناراضی باشد و با بیان نارضایتی اش از شرکت شما، اثری منفی روی سازمان تان بگذارد و سایر مشتری ها را نیز با خودش به جای دیگری ببرد! مشتری های راضی و خشنود از طریق گفت و گو ها و تمجیدهایشان از خدمات شرکت شما، به نمایندگان داوطلب شرکت یا سازمان شما تبدیل می شوند؛ به احتمال زیاد در آینده نیز سراغ شما را خواهند گرفت و مشتری های بیشتری نیز برایتان جذب خواهند کرد. با این حال، مشتری های ناراضی، فرصت های از دست رفته ای هستند که شاید هرگز نارضایتی شان را مستقیما به شرکت یا سازمان شما اطلاع ندهند، اما ممکن است با بیان تجربیات شان برای دیگران، اثری مخرب روی مشتری های احتمالی شما بگذارند. در این صورت، نه تنها خودشان دیگر هرگز به سراغ شما نمی آیند، بلکه سایر مشتری ها را نیز به سمت شرکت های رقیب شما سوق خواهند داد. در ادامه، مهارت هایی را به قلم « رنه اونسون » برای شما بیان میکنیم که با یادگیری آنها میتوانید بخش خدمات مشتریان شرکت خود را تقویت کنید. اگر شما مدرس درس فروش هستید که درس آمیخته با علم و هنر است و در مخاطبان شما دانشجویان جوان دانشگاه می باشند، نمی توانید به مسائل آموزش خدمات مشتری بی تفاوت باشید. این کتاب در نوع خود اولین کتاب ترجمه شده در این زمینه می باشد که وجود یک مفهوم از خلق ارزش، آموزش برای پشتیبانی فروش، توصیه های خبرگان فروش و دیدگاه های جهانی و اخلاقی در حوزه فروش است که تکنیک های سریع و آسان را برای دستیابی به نتایج فوق العاده فروش امکان پذیر می سازد.