کتاب استراتژی بازاریابی

هدف دوگانه بازاریابی، جذب مشتریان جدید با ارائه ارزش بالاتر و حفظ مشتریان فعلی به وسیله جلب رضایت آنها است. بازاریابی نوین بر مبنای مدیریت ارتباط با مشتری CRM استوار است و شرکت‌ها برای افزایش و فروش، نیازمند مهارت‌هایی هستند که بتوانند ارزش زمانی و سوددهی مشتریان خود را محاسبه کنند. شرکت‌ها نیازمند شعوری متفاوت و جامع‌گرا در بازاریابی هستند تا بتوانند در عصر دیجیتالی موفق عمل نمایند. در تعریفی جامع‌تر، بازاریابی فرآیندی اجتماعی و مدیریتی است که به وسیله آن، هر فرد نیازها و خواسته‌های خود را از طریق تبادل ارزش با دیگران برآورده می‌سازد. به زبانی ساده‌تر، بازاریابی شامل ایجاد رابطه‌ای تبادلی و پرارزش با مشتری است. بنابراین، ما بازاریابی را بدین صورت تعریف می‌کنیم: بازاریابی فرایندی است که در آن شرکت برای مشتری ارزش ایجاد کرده و رابطه مستحکمی با او برقرار کند تا بتواند در عوض از مشتری ارزش دریافت کند.