The ten principle behind great customer experiences
درباره کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری CEM
ده اصل نهفته در ارزشمندترین تجربه های مشتریان
مشتریان قوی تر از همیشه شده اند صدای آن ها بلند شده و حق انتخاب های متعدد دارند و انتظاراتشان هم فراتر ازهر زمانی شده است. این کتاب به معرفی ده اصلی می پردازد که میتوانید در هر کسب و کاری که دارید و برای هر کسی که میخواهید از آنها در دنیای واقعی برای بهبود تجربه های مشتریان استفاده کنید. این کتاب برای مدیران و کارآفرینان و همه افرادی که یک سب و کار جدید را راه اندازی کرده اند نشان می دهد که چطور بهبودهایی بوجود بیاوریم که موجب خوشحالی و تحسین مشتریان شود بدون اینکه پیچیده و پرهزینه باشد.
بریده ای از کتاب فصل اول صفحه 47 محتوای تولیدی کاربر
امکان تولید محتوا توسط عموم ، نقطه عطفی در پیشرفت جهان وب بود. انجمن های گفت و گو به سرعت فراگیر شدند و مشتریان قادر بودند روی وب سایت های فروشندگان به ارزیابی محصولاتی که خریده بودند بپردازند. نتیجه مشهود این امکان، این بود که مصرف کنندگان را قادر می ساخت تا از تجربیات سایر مشتریان بهرمند شوند و به جای مراجعه به پیام های بازرگانی به دقت طراحی شده شرکت ها، آن تجربیات را مبنایی برای انتخاب محصول قرار دهند. هیچ میزانی از تبلیغات نمیتواند یک ارزیابی به طور میانگین یک ستاره در آمازون را جبران کند.حرف زدن دیگر به تنهایی کافی نبود، باید به آنها عمل میشد.
فهرست کتاب به شرح زیر است:
مقدمه
- چرا تجربه مشتری دارای اهمیت است؟
- چرا تجربیات مشتری رو به بهبود نیستند؟
- ده اصل نهفته در ارزنده ترین تجربیات مشتری
- تجربیات ارزنده مشتری هویت مشتری را به شدت منعکس میکند
- تجربیات ارزنده مشتری اهداف والاتر ما را برآورده می کند.
- تجربیات ارزنده مشتری چیزی را به شانس و اقبال واگذار نمیکند
- تجربیات ارزنده مشتری ابتدا انتظارات را تعیین و سپس برآورده می کنند
- تجربیات ارزنده مشتری بی دردسر هستند
- تجربیات ارزنده مشتری بدون استرس هستند
- تجربیات ارزنده مشتری حواس ما را غرق در لذت میکند
- تجربیات ارزنده مشتری از نظر اجتماعی جذاب هستند
- تجربیات ارزنده مشتری کنترل را بدست مشتری میسپارند
- تجربیات ارزنده مشتری هیجانات را مدنظر قرار می دهند
- جمع بندی نهایی- تجربه مشتری شرکت اپل
- سخن آخر
- نمایه
در صورت تمایل به خرید کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری CEM از طریق سایت فروشگاه کتاب مهربان اقدام کنید. .
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.