درباره کتاب الگوهای آموزش در بانکداری تعامل با مشتریان بانک سامان
با ارزش ترین و مهمترین سرمایه هر سازمان , منابع انسانی آن است و در جهان متلاطم , امروز سازمان های پیشرو به اهمیت منابع انسانی و توجه آنها بیش از هر دوره دیگری پی برده اند و متوجه شدند که قرار گرفتن در بالاترین نقطه اقتصاد جهانی مستلزم حفظ و توسعه منابع انسانی و در ادامه آن تعامل پرسنل با مشتریان میباشد. در هر سیستم بازاریابی , مشتری یکی از مهمترین حلقه مسیر تجاری سازی است. مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک سازمان دارند منبع بسیار ارزشمندی برای فرصت ها و تهدیدات صنعت مربوطه میباشند به همین دلیل امورزه بانک ها به این حقیقت پی برده اند که دیگر نمیتوان مانند گذشته مشتریان را به مصرف خدمات متمایل ساخت. در سیر تکامل تدریجی توجه به علایق بالقوه و بالفعل مشتریان از ضرورت و اهمیت بسیاری برخوردار است. در این راستا مولف به دنبال ارائه راهکارهایی جهت تعامل با مشتریان در صنعت بانکداری نموده است.
بریده ای از کتاب در فصل دوم
اهداف مدیریت ارتباط با مشتری
شناخت اهداف مدیریت ارتباط با مشتری میتواند سازمان ها را در حرکت به سمت مدیریت ارتباط با مشتری و شناسایی عوامل موثر بر توفیق آن یاری رساند. همانطور که ذکر شد افراد با توجه به دیدگاههایمتفاوتی که از مدیریت ارتباط با مشتری دارند به تعاریف متفاوتی از آن پرداخته اند. این موضوع در بر شمردن اهداف مدیریت ارتباط با مشتری نیز ملاحظه میشود و اهداف متفاوتی با توجه به دیدگاه های متفاوت وجود داد. به دست آوردن یک مزیت رقابتی در مدیریت مشتری و در نهایت افزایش مدیریت ارتباط با مشتری به طور کلی هدف از سطح سودآوری است.
فهرست کتاب الگوهای آموزش در بانکداری تعامل با مشتریان بانک سامان
فصل اول : چرایی تعامل با مشتری , ضرورت و تعاریف
فصل دوم : تعامل با مشتری در بانکداری
فصل سوم : الگوهای نظری مدیریت ارتباط با مشتری
فصل چهارم : الگوهای آموزش تعامل با مشتری در بانکداری
فصل پنجم : ارائه الگوی آموزش تعامل با مشتری در بانک سامان
فصل ششم : الگوی آموزش تعامل با مشتری در بانک سامان
شما میتوانید این اثر را از فروشگاه اینترنتی کتاب مهربان تهیه کنید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.