کتاب تمرکز بر مشتری همراه مدیران

درباره کتاب تمرکز بر مشتری همراه مدیران:

مجموعه کتاب های همراه مدیران،راه حل هایی حرفه ای برای چالش هایی است که مدیران هر روزه  با آنها مواجه می شوند.هر کدام از این کتاب ها شامل مجموعه ای از مثال های واقعی،نکات،راهنماها و ابزارها و آزمون هاست که به مدیران در شناسایی نقاط قوت و ضعف و کسب  مهارت های کلیدی مدیریت کمک می کند.این کتاب ها راهنماهای ساده و قابل فهمی برای همه مخاطبان است و با توجه به اندازه کوچکشان استفاده از آنها در هر زمان و مکانی امکان پذیر است.
تمرکز بر مشتری تنها برای بازاریابان یا کارکنان واحد فروش یا کارمندانی که هر روز با مشتریانسروکار دارند ضروری نیست،بلکه همه کارکنان بدون توجه به نقش شان در سازمان باید مشتری مدار باشند.این کتاب شما و گروه تان را برای دستیابی به این هدف یاری می رساند و به شما کمکمی کند تا نتایج بهتری برای شرکت تان به ارمغان آورید.

بریده ای از کتاب:

فرآیند خدمات مشتریان

شکایات طرح شده هنگام ارایه خدمت مشتریان باید به دقت مورد مطالعه قرار گیرند و به سرعت به آنها پاسخ داده شود.در یکی از هتل های زنجیره ای موفق،وقتی مشتری شکایتی دارد،آن را در فرم حادثه مهمانان یادداشت می کنند سپس همان روز این اطلاعات در پایگاه داده ها وارد می شود تا تمام کارکنان هتل از آن مطلع شوند.این کار سبب می شود کارکنان از خواسته های ویژه مهمانان خود مطلع شوند.

فهرست کتاب تمرکز بر مشتری همراه مدیران:

بخش اول:مبانی تمرکز بر مشتری

بخش دوم:نکات و ابزارها

شما می توانید این اثر را از فروشگاه اینترنتی کتاب مهربان تهیه کنید.