درباره کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان CSM
هدف از انتشار این کتاب علاوه بر توجه به حل مشکلات سیستم های خدماتی ، رسیدن به اهداف سودآوری و حفظ مشتری پایدار و ارائه دانش اولیه برای فردی است که مسئولیت ارائه خدمات به مشتریان را بر عهده دارد .کتاب حاضر ضمن اینکه مختصر و مفید است ، به طور کامل به موضوع خدمات مشتری می پردازد .این کتاب سرشار از راهنمایی و نکات عملی است.
خودآموزی سرشار از نکات ، تکنیک ها و ابزارهای مورد نیاز که به شما کمک می کند الهام بخش تیم خدمات مشتریان خود برای خوشحال کردن مشتریان شوید و یک برند خدمات ارزشمند ایجاد کنید.
بریده ای از کتاب
وقتی می خواهید تصمیم بگیرید که چه کسی به تیم شما بپیوندد ، از راه های میانبر استفاده نکنید.چنانچه تلاش می کنید تا استاندارد های بالایی را که مشتریان توقع دارند ارائه دهید ، یک تصمیم سریع در استخدام منابع انسانی برای پر کردن حفره های شغلی می تواند نتیجه معکوس بدهد.کارکنان شما از طریق شخصیت ها و مهارت هایشان ، به برند خدمت شما ارزش می دهند.همیشه شایسته ترین فردی را استخدام کنید که توان پرداخت حقوق به او را داشتخ باشید.
فهرست کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان CSM
فصل اول : برند خدمات مشتری شوید
فصل دوم : برای کارکنان چالش ایجاد کنید
فصل سوم : با دل و جان برای مشتری کار کنید
فصل چهارم : برای تمایز در خدمات مربی تیم خدمات خود باشید
فصل پنجم : برای بهبود ، کارکنان را آزاد بگذارید
شما می توانید این اثر را از فروشگاه اینترنتی کتاب مهربان تهیه کنید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.