کتاب راه اندازی کسب و کار شخصی

مقدمه
درباره ی این کتاب
درباره‌ی شما
درباره‌ی نمادها
پروژه‌ی1: اصول اولیه را یاد بگیرید
تعریف کارآفرینی
مزایای شگفت‌انگیز کارآفرینی
  آزادی
  زمان
  پول
چرا کارآفرینی همیشه عالی نیست
  پول
  زمان
  آزادی
خصوصیات مشترکِ صاحبان مشاغل موفق
  پیشینه
  شخصیت
  نگرش
مقایسه‌ی کارمندبودن با داشتن شغل شخصی
  ثبات
  امنیت خاطر
پروژه‌ی2: بهترین ایده‌تان را انتخاب کنید
ایده‌هایی برای ایجاد ایده‌های دیگر
  برای ایده‌پردازی آماده شوید
  آن‌قدر بنویسید تا دستتان خسته شود
  دنیا را جور دیگری ببینید
  به آینده نگاه کنید
  به کار موردعلاقه‌تان فکر کنید
بهترین ایده را انتخاب کنید
  به ریسک‌ها و منافع کار توجه کنید
  ریسک‌های پنهان را در نظر بگیرید
  منافع پنهان
  فهرستی از مزایا و معایب تهیه کنید
  به حرف دلتان گوش دهید
  آیا هیجان‌زده هستید؟
  صدای ضعیف درون‌تان چه می‌گوید؟
  ایده‌ای را انتخاب کنید
پروژه‌ی3: برنامه‌ریزی کنید
هدف برنامه‌ی کاری
  چه کسی قرار است برنامه‌ی کاری شما را بخواند
  برنامه‌ی کاری باید حاوی چه‌چیزی باشد
برنامه‌ی کاری خود را تهیه کنید
برنامه‌ی کاری خود را تنظیم کنید
برداشت کلی: چه‌چیز، کجا و کی
  کسب‌وکارتان قرار است چه بکند
  محصولات در برابر خدمات
  صورت موجودی و ساعات کاری
  قرار است محصولات یا خدمات خود را کجا عرضه کنید
  آیا باید به سراغ مشتریان بروید یا اینکه در جایی مستقر شوید
  مکانی را برای کسب‌وکارتان در نظر بگیرید
  چطور بفهمید زمان شروع کار فرا رسیده است
بازار: چه کسی، چرا و چگونه
  چه کسی از شما خرید می‌کند
  سن، مکان و دیگر موارد مربوط به «جمعیت‌شناسی»
  مشتریان احتمالی‌تان در حال حاضر کالاها یا خدمات خود را از کجا تهیه می‌کنند؟
  چرا مردم باید بخواهند که از شما خرید کنند
  مزیت منحصربه‌فرد شما
  مشتریان من چه کسانی هستند؟
بازاریابی: مزایای کارتان را به دیگران معرفی کنید
فرایندها: چطور محصولات یا خدمات خود را عرضه می‌کنید
  منابع موردنیاز
  فرایندها
پروژه‌ی4: با برنامه‌های کاری جدید و درخشان خود چه می‌کنید
یک برنامه‌ی کاری پویا
برای تغییرات برنامه‌ریزی کنید
  مثال 1: دو تغییر مشکل‌آفرین
  مثال 2: تغییری مثبت
  برای تغییرات آماده شوید
برنامه‌ی کاری خود را در دسترس بگذارید و به آن توجه کنید
اوضاع چگونه پیش می‌رود؟
پروژه‌ی5: بودجه‌ی خود را برای موفقیت تنظیم کنید
سود، هزینه و درآمد
  هزینه‌ها
  درآمد
قیمت‌گذاری محصولات و خدمات
  رقابت
  هزینه‌های شما
  زمان را فراموش نکنید
سود خود را محاسبه کنید
حساب پولتان را داشته باشید
  چقدر پول وارد و چقدر خارج می‌شود؟
  چگونه پول باقی‌مانده را مدیریت کنید
سرمایه‌گذاری مجدد
پروژه‌ی6: برای بازاریابی برنامه‌ریزی کنید
کسب‌وکارتان را ارتقا دهید
با برنامه‌ریزی برای بازاریابی شروع کنید
  مرحله‌ی 1: بازارتان را پیدا کنید
  مرحله‌ی 2: مشتریان واقعی را پیدا کنید
  مرحله‌ی 3: بازاریابی مناسبی را انتخاب کنید
خلاق باشید
کلماتی که باعث بالارفتن میزان فروش می‌شوند
پروژه‌ی7: کسب‌وکارتان را شروع کنید
ارائه‌ی محصول و خدمات
قبل از فروش
  فروش، بخشی از کار است
  بخش نهایی
کاری را که باید انجام دهید
  ارائه‌ی کیفیت
  زمان و وعده‌ها
پس از فروش
  از مشتری خود قدردانی کنید
  پیگیری
پیش‌بینی اشکالات برنامه‌ریزی‌نشده
  وقتی چیزی درست پیش نمی‌رود
  خوش‌بین باشید
  واقع‌بین باشید
  مشکلات را به‌سرعت حل کنید
  منتظر نمانید
  مشکلات را شناسایی و حل کنید
  مشکل را حل کنید
  نیازهای مشتریان را به‌یاد داشته باشید
  به بهترین چیزها برای کسب‌وکارتان فکر کنید
پروژه‌ی8: مبانی ارائه‌ی خدمات
  ارائه‌ی خدمات عالی
  مشتری‌مداری
  خدمات مشتری مهم است!
  چرا باید مشتریان‌مان را دوست داشته باشیم
  خودتان را جای آن‌ها بگذارید
  مشتری‌مداری چیزی فراتر از رفتار دوستانه است
  تأمین نیازهای مشتری
  به بازخوردها توجه کنید
رسیدگی به شکایات مشتریان
  آرام و خون‌سرد باشید
  شکایت را به یک برگ برنده تبدیل کنید
حرف‌های امید‌وارکننده