کتاب قول برند

جهانی را تصور کنید که در آن هر فردی قولی داده و بر آن پایبند است. قول تعهد یا ضمانتی است که به دریافت کننده آن اطمینان می دهد انتظارات خاصی از او برآورده خواهد شد. در واقع قول چیزی فراتر از یک جمله ساده است به طوری که منجر به سطح اخلاق بالاتری شده و در صورت برآورده نشدن تعهدات برند ، وجهه و صداقت آن در معرض خطر قرار می گیرد. قول همان چیزی است که مشتریان از برند انتظاردارند و دلیلی است بر وفاداری و ارتباط احساسی آنها به برند که در ادامه تضمین کننده موفقیت آن نیز خواهد بود.