درباره کتاب مدیریت اختلاف در شرکت:
مدیریت اختلاف،بحران و مشارکت در محیط‌کار از طریق میانجی‌گری و سایر روش ها
ما همیشه در زندگی حرفه‌ای خود با اختلاف ها و درگیری مواجه هستیم به صورتی که حل و فصل این اختلاف ها به صورت اصولی و بهینه یکی از چالش های روزانه می باشد.
این کتاب با استفاده از مثال های عملی متعدد نشان می دهد که چگونه اختلاف ها به روشی سنتی در شرکت ها مدیریت می شوند و چه اشکال مکملی از مدیریت اختلاف وجود دارد.
اشتفان پُروکش این روش های نوآورانه را توضیح می دهد و زمینه های کاربرد آن را به شیوه‌ای قابل فهم ارائه می کند و همچنین تکنیک های مکالمه و پرسش را به عنوان ابزار های مدیریت اختلاف،به شیوه‌ای ساده و آسان شرح می دهد.
بریده ای از کتاب:
هدفمند بودن
گفتگوها اغلب صرفاً برای لذت بردن،برای شناخت بهتر طرف مقابل،به دلیل نیاز به با هم بودن یا به دلایل دیگر انجام می شود. چنین مکالماتی به طور خودجوش شکل می گیرند با این حال،اگر مکالمه دشوار و پیچیده ایی در جریان باشد،باید هدفمند باشد و هدفمندی از گرفتار شدن شما جلوگیری می کند و در عین حال به گفتگو جهت و دلیل می دهد.
اغلب بهتر است که به گفتگو پایان دهید در صورتی که امکان یافتن یک هدف مشترک نباشد.زیرا این خطر وجود دارد که درگیر یک جریان اتهامات متقابل شوید.یافتن هدف مشترک اغلب با این پرسش پیش پا افتاده امکان پذیر می شود:”نگرانی شما چیست؟”
اگر نگرانی شما با نگرانی طرف مقابل سازگار است،پس از قبل پایه و اساس یک هدف مشترک را ایجاد کرده اید.
فهرست کتاب مدیریت اختلاف در شرکت:
فصل اول:شناخت و توضیح اختلاف
فصل دوم:روش های سنتی مدیریت اختلاف
فصل سوم:روش های مکمل مدیریت اختلاف
فصل چهارم:میانجی گری
فصل پنجم:تکنیک های میانجی گری
فصل ششم:تکنیک های پرسشگری
فصل هفتم:پیشگیری از اختلاف
فصل هشتم:ایجاد یک سیستم مدیریت اختلاف داخلی در یک شرکت
فصل نهم:معرفی میانجی گری در شرکت
فصل دهم:چک لیست،قرارداد میانجی گری،آیین نامه رفتاری
شما می توانید این اثر را از فروشگاه اینترنتی کتاب مهربان تهیه کنید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.