درباره کتاب مدیریت تجربه‌ی مشتری: راز موفقیت در رقابت طراحی، اندازه‌گیری، کاربرد
اگر کسب‌وکارها نتوانند تجربه‌ی مشتری را به‌طور مؤثر مدیریت کنند، بی شک مشتریان خود را از دست خواهند داد. و رفتن مشتریان به سمت رقبا یا روی آوردن مشتریان برای محصولات جایگزین در دنیای کنونی آسان خواهد بود.
راز واقعی جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود این است که روی نکاتی بایستی تمرکز کرد که به مشتریان در فرایند مصرف امکان درد و لذت می‌دهد و به آنها کمک می‌کند تا با تجربیات جذابی که ارائه می‌دهید بدون گیر کردن در زنجیره‌ی ارزش مصرف شما چه برای اولین بار، آخرین بار و یا تکرار خرید به سمت جلو حرکت کنند. ما این مبحث را مدیریت تجربه مشتری می‌نامیم. مدیریت تجربه مشتری برنامه یا نرم‌افزاری نیست که باید به استراتژی بازاریابی سازمانی اضافه شود و انتظار داشت که کار کند بلکه، این یک سیستم فکری پویا است که به تمام نیازهای شناختی، رفتاری و احساسی مشتری بالقوه در مورد محصول می‌پردازد.
اگر فکر می‌کنید این کار سخت یا حتی غیر ممکن است، ممکن است حق با شما باشد، اما با راهنمایی این کتاب، شما مدیران و کارمندان، از اینکه چگونه یک تجربه‌ی مشتری را می‌توان خلاقانه طراحی کرد و با موفقیت مدیریت کرد، لذت خواهید برد.
فهرست کتاب مدیریت تجربه ی مشتری:
مقدمه: به حد وسط راضی نشوید
فصل اول: پیدایش مفهوم تجربه‌ی مشتری
فصل دوم: تجربه‌ی مشتری چیست؟
فصل سوم: بخشهایی از تجربه‌ی مشتری
فصل چهارم: مدل مدیریت تجربه‌ی مشتری
فصل پنجم: تحقیق تجربی
فصل ششم: داستان نقشه راه تجربه‌ی مشتری
فصل هفتم: بخش‌بندی و هدف‌گذاری تجربی
فصل هشتم: موقعیت‌یابی تجربی
فصل نهم: طراحی تجربیات
فصل دهم: کدام منابع تجربه قابل اعتماد هستند؟
فصل یازدهم: ارتباطات بازاریابی تجربی
فصل دوازدهم: اندازه‌گیری تجربه‌ی مشتری
فصل سیزدهم: مدیریت ابتکار تجربه‌ی مشتری
فصل چهاردهم: جمع‌آوری داده‌ها، تجزیه‌وتحلیل و گزارش نتایج
فصل پانزدهم: خلاصه و راهنمای کاربردی
این اثر را می توانید از فروشگاه اینترنتی کتاب مهربان تهیه کنید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.