کتاب مدیریت دانش مشتری توانمندسازی مهارت های نرم برای بهبود تمرکز بر مشتری

در دهه اخیر مدیریت دانش مشتری بسیار مورد بحث قرار گرفته است. اگرچه مدیران و شرکت ها از ارزش بالای مدیریت دانش مشتری کاملا آگاه هستند، اما تاکنون فعالیت های خود را بیشتر بر مهارت سخت متمرکز کرده اند و کمتر بر مهارت های نرم موردنیاز در مواجهه با دانش از مشتریان، برای مشتریان، در مورد مشتریان . از این رو دلیل خوبی داریم که فرض کنیم دانش خاص مشتری به اندازه کافی مهم انگاشته نشده است ، به رستی پردازش نشده یا در وهله اول شرکت ها آن را نپذیرفته اند. این درست جایی است که مهارت نقشخودرا هم در سطح شخصی و هم در سطح سازمانی ایفا می کند. بنابراین اهداف این کتاب شناسایی مهارت های نرم لازم در فرایند مدیریت دانش مشتری و تجریه و تحلیل ماهیت و اهمیت آن است. در عصر توسعه سریع بازار و احتیاجات و رقابتحریصانه، تمرکز بر مشتری عامل اصلی پیشرفت یا شکست شرکت ها است.