کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی CRM

کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی CRM اثر دکتر وحید ناصحی فر دکتر محمدامین حقایق و مهسا علی مرادی تووسط انتشارات چاپ و نشر بازرگانی منتشر شده است.

ریال۳.۳۰۰.۰۰۰



وزن 355 گرم
مولف

,

,

ناشر

موضوع

تعدادصفحات

353

شابک

978-622-374-129-6

قطع کتاب

نوع جلد

نوبت چاپ

سال چاپ

توضیحات

درباره کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی CRM:

CRM فرآیند جذب و حفظ مشتری بوده و شامل برنامه ریزی و اجرای فعالیت های لازم برای ارتباطات و تعاملات لازم به منظور جلب رضایت مشتری و ایجاد تجربه مفید برای او است.مدیریت عملکرد بازاریابی شامل بررسی اجرای برنامه های بازاریابی و یافتن انحرافات احتمالی و پیگیری برنامه های اصلاحی است.
CRM مبتنی بر مشتری مداری بوده و به دنبال ایجاد روابط طولانی مدت و مبتنی بر اعتماد با تمرکز بر نیازهای مشتری است.

بریده ای از کتاب:

گارانتی فورد

بنا به توافق نامه فروش و خدمات که بین شرکت فورد و نمایندگان آن منعقد گردیده است،نمایندگان لزم به تعمیر خودروهای فورد تحت گارانتی فورد و فاقد هرگونه هزینه برای مشتری می باشند.فورد بنا به عرف سفارش و ملی جهت این تعمیرات به نمایندگان نرخ هزینه را بعلاوه 30 الی 40 درصد بازپرداخت می نماید.این مبلغ کمتر از نرخ پیشنهادی فروش خدمات تعمیراتی معادل 63% و کمتر از نرخ پیشنهادی نمایندگان به مشتریان فاقد گارانتی می باشد.این بازپرداخت به نمایندگان به صورت ماهانه و با توجه به قطعاتی که توسط آنها درخواست شده،صورت می گیرد.

فهرست کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی CRM:

فصل اول:مفاهیم و کلیات

فصل دوم:برنامه های مدیریت رابطه با مشتری

فصل سوم:بازاریابی رابطه ای

فصل چهارم:رضایت مشتری

فصل پنجم:مدیریت تجربه مشتری

فصل ششم:ارتباطات یکپارچه بازاریابی

فصل هفتم:مدیریت وفاداری مشتری

فصل هشتم:ارزش آفرینی برای مشتری

شما می توانید این اثر را از فروشگاه اینترنتی کتاب مهربان تهیه کنید.

توضیحات تکمیلی
وزن 355 گرم
مولف

,

,

ناشر

موضوع

تعدادصفحات

353

شابک

978-622-374-129-6

قطع کتاب

نوع جلد

نوبت چاپ

سال چاپ

نظرات (0)

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی CRM”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *