کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی CRM
کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی CRM اثر دکتر وحید ناصحی فر دکتر محمدامین حقایق و مهسا علی مرادی تووسط انتشارات چاپ و نشر بازرگانی منتشر شده است.
ریال۳.۳۰۰.۰۰۰
- دسته بندی: مدیریت
وزن | 355 گرم |
---|---|
مولف | , , |
ناشر | |
موضوع | |
تعدادصفحات |
353 |
شابک |
978-622-374-129-6 |
قطع کتاب | |
نوع جلد | |
نوبت چاپ | |
سال چاپ |
درباره کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی CRM:
CRM فرآیند جذب و حفظ مشتری بوده و شامل برنامه ریزی و اجرای فعالیت های لازم برای ارتباطات و تعاملات لازم به منظور جلب رضایت مشتری و ایجاد تجربه مفید برای او است.مدیریت عملکرد بازاریابی شامل بررسی اجرای برنامه های بازاریابی و یافتن انحرافات احتمالی و پیگیری برنامه های اصلاحی است.
CRM مبتنی بر مشتری مداری بوده و به دنبال ایجاد روابط طولانی مدت و مبتنی بر اعتماد با تمرکز بر نیازهای مشتری است.
بریده ای از کتاب:
گارانتی فورد
بنا به توافق نامه فروش و خدمات که بین شرکت فورد و نمایندگان آن منعقد گردیده است،نمایندگان لزم به تعمیر خودروهای فورد تحت گارانتی فورد و فاقد هرگونه هزینه برای مشتری می باشند.فورد بنا به عرف سفارش و ملی جهت این تعمیرات به نمایندگان نرخ هزینه را بعلاوه 30 الی 40 درصد بازپرداخت می نماید.این مبلغ کمتر از نرخ پیشنهادی فروش خدمات تعمیراتی معادل 63% و کمتر از نرخ پیشنهادی نمایندگان به مشتریان فاقد گارانتی می باشد.این بازپرداخت به نمایندگان به صورت ماهانه و با توجه به قطعاتی که توسط آنها درخواست شده،صورت می گیرد.
فهرست کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی CRM:
فصل اول:مفاهیم و کلیات
فصل دوم:برنامه های مدیریت رابطه با مشتری
فصل سوم:بازاریابی رابطه ای
فصل چهارم:رضایت مشتری
فصل پنجم:مدیریت تجربه مشتری
فصل ششم:ارتباطات یکپارچه بازاریابی
فصل هفتم:مدیریت وفاداری مشتری
فصل هشتم:ارزش آفرینی برای مشتری
شما می توانید این اثر را از فروشگاه اینترنتی کتاب مهربان تهیه کنید.
وزن | 355 گرم |
---|---|
مولف | , , |
ناشر | |
موضوع | |
تعدادصفحات |
353 |
شابک |
978-622-374-129-6 |
قطع کتاب | |
نوع جلد | |
نوبت چاپ | |
سال چاپ |
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.