کتاب مدیریت فرآیند

درباره کتاب مدیریت فرآیند:

نگرشی نو به سازمان

هم زمان با پیچیده شدن اداره سازمان ها،گسترش رقابت میان آنها و دسترسی به منابع انسانی با کیفیت تر،راهکارهای گوناگونی پیش روی شرکت ها قرار گرفت.استراتژی تجاری غالب دهه 1980 مدیریت کیفیت جامع بود،که در سرتاسر دنیا بسیاری از شرکت ها را دچار تحول کرد.علی رغم موفقیت هایی که عده ای حاصل کرده اند،بسیاری از این شرکت ها به توفیقی دست نیافتند؛چرا که آن ها نتوانستند کیفیت را در نتایجی همچون افزایش بازده سرمایه گذاری ها،سود و یا سهم بازار لحاظ کنند.به نظر می رسد که تمرکز بر یک بعد سازمان نمی تواند تضمین کننده موفقیت در سازمان ها ود؛از این رو،مسیر متنهی به مدیریت کیفیت جامع مملو از شرکت هایی است که دلسرد و یا متضرر شده اند.

بریده ای از کتاب:

شش سیگما

برنده اولین مسابقه جایزه ملی کیفیت بالدریج در ایالات متحده،شرکت موتورلا هدف خود را در تعقیب و کسب استانداردهای کیفیت شش سیگما در همه زمینه ها،هم عملیات تولیدی و هم غیرتولیدی،دنبال کرد.آن ها این اصطلاح (شش سیگما)را از کلمه یونانی سیگما(σ) برگرفتند که تحلیل گران آماری از آن برای نشان دادن واحدهای انحراف معیار استفاده کنند.در جداول آماری فضای محصور در زیر انواع منحنی های توزیع آماری به فاصله های مختلف از مانگین،به صورت تابعی از سیگما نشان داده می شوند.

شرکت موتورلا رایج ترین نمودار،یعنی نمودار توزیع نرمال را برای نشان دادن احتمال مشاهده خرابی محصول برگزید.این شرکت مفهوم شش سیگما را برای مدیریت عملکرد فرایند استفاده کرد، که در آن میانگین می توانند به میزان 1/5 سیگما از نقطه مرکزی فاصله بگیرد که بین دو حد بالایی و پایینی واقع شده است ‌ هدف شش سیگمای این شرکت معادل وجود 3/4خرابی در هر میلیون حالت ممکن،یا به عبارتی 99/9997 درصد دقت است.روش جالب و دقیق موتورلا امکان تعیین و تخصیص یک ارزش عددی به عملکرد فرایند را بدون نیاز به تحلیل آماری قیق فراهم می کند.

فهرست کتاب مدیریت فرآیند:

فصل اول:راهنمای سریع طراحی مجدد فرایندها

فصل دوم:مدیریت فرایندها

فصل سوم:همراستایی استارتژی و فرایندها

فصل چهارم:ارزیابی سازمانی و پیشبرد بهبود فرایندها

فصل پنجم:تعریف و دسته بندی فرایندها

فصل ششم:شناسایی فرایندهای اصلی

فصل هفتم:اندازه گیری عملکرد فرایند

فصل هشتم:اندازه گیری کارایی فرایند

فصل نهم:شناخت مشریان فرایند

فصل دهم:مستندسازی فرایندها

شما می توانید این اثر را از فروشگاه اینترنتی کتاب مهربان تهیه کنید.