کتاب پنجاه متفکر برجسته مدیریت و بازاریابی جهان

سالها پیش پیتر دراکر، پدر مدیریت علمی جهان گفت که کسب‌وکار دو چیز بیشتر نیست، بازاریابی و نوآوری. بازاریابی برای رضایت مشتریان امروز و نوآوری برای رضایت مشتریان فردا و این دو جدا از هم نیستند. به عبارت ساده، آنچه سبب‌ساز رضایت مشتریان امروز شده است، به احتمال فراوان و با عنایت به ارتقای سطح انتظارات مشتریان و اقدامات رقبا نمی‌تواند موجب رضایت‌سازی مشتریان فردا شود. به همین جهت است که در جلسات مشاوره‌ی بنگاههای اقتصادی همواره تأکید می‌کنم که لازم است علاوه بر هدف بازاریابی و فروش، هدف نوآوری هم داشته باشیم، تا دچار دام غرور حاصل از عملکرد بالای فروش در قسمت گاوشیرده ماتریس بوستون نشویم، که ناگهان به خودمان بیاییم و ببینیم قسمت عمده‌ی محصولاتمان در ناحیه‌ی سگ قرار دارند. و چه بسا اقدام اصلاحی در آن زمان دیر شده باشد.