درباره کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید:
استراتژی های موفق مشتری آفرینی و حفظ وفاداری مشتریان
چه کسی مشتری شما را دزدیده است؟علت آن چیست؟چطور می توانیدجلوی آن را بگیرید؟چطور می توانید مشتریان از دست رفته را باز گردانید؟
اینها مهم ترین سوالاتی هستند که اکثر سازمان ها با آن مواجهند.«چه کسی مشتری مرا دزدید؟»راهنمایی جامع و کاربردی برای برنامه ریزی و استقرار فرآیندهای وفاداری مشتری است.این راهنما،کاملا قابل اجراست چرا که آن چه مشتریان می خواهند ایجاد می کند.
بریده ای از کتاب:
شاید بزرگترین مانعی که اجازه نمی دهد شرکت ها در خدمتشان از کلیشه«خوش آمدید»فراتر بروند،این باور است که سابقه کاری و سال ها تجربه شرکت،دانش کامل و جامعی درباره آنچه مشتریان می خواهند و آنچه نمی خواهند،فراهم کرده است.تقریباًهمه شرکت ها در یک برهه زمانی به این نتیجه می رسند که می توان ایجاد الزامات از «چشم انداز مشتری»را کنار گذاشت و مستقیماً به سراغ پیاده سازی فرآیندها و کانال های جدید برای مشتریان رفت.
فهرست کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید:
بخش اول:موردی برای اقدام فوری:رویگردانی مشتری
بخش دوم:دانش وفاداری:نمودار داره‌ای نیازها
بخش سوم:ادغام دو دیدگاه:فرصت در برابر ریسک
بخش چهارم:تجربه‌ی موفق مشتری
شما می توانید این اثر را از فروشگاه اینترنتی کتاب مهربان تهیه کنید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.