کتاب 101 دستورالعمل برای خدمت به مشتری
اگر چهره واقعی هر سازمانی از طریق افراد بخش ارائه خدمات به مشتریها نمایش داده میشود، پس هیچچیز حیاتیتر از آموزش دادن به این افراد نمیباشد. 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتابی است جامع که در عین حال خواندن و اجرای نکات آن بسیار ساده است و کارمندان مرتبط با مشتریها را برای هر موقعیتی آماده میسازد.
ریال۲.۵۰۰.۰۰۰
- دسته بندی: مدیریت
اگر چهره واقعی هر سازمانی از طریق افراد بخش ارائه خدمات به مشتریها نمایش داده میشود، پس هیچچیز حیاتیتر از آموزش دادن به این افراد نمیباشد. 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتابی است جامع که در عین حال خواندن و اجرای نکات آن بسیار ساده است و کارمندان مرتبط با مشتریها را برای هر موقعیتی آماده میسازد. این کتاب از روشی گامبهگام و درسهایی به شیوه تعاملی بهره میبرد، برای هر نوع کسبوکاری قابل تطبیق است و برای فراگیرانی با هر سطح از تجربه مناسب است. این کتاب تکنیکهایی عملی و تأیید شده برای پرداختن به هر نوع مسأله مربوط به ارائه خدمات به مشتریها را در اختیارتان قرار میدهد و کارمندانتان را قادر میسازد تا: طرز برخوردی مثبت از خود نشان دهند و برداشت اولیه فوقالعادهای در ذهن مشتری بر جای گذارند؛ به شکل کلامی و غیرکلامی، ارتباطی مؤثر برقرار کنند؛ اعتماد مشتریها را بهدست آورند، با آنها رابطهای صمیمانه برقرار کنند و کاری کنند که آنها احساس ارزشمند بودن بنمایند؛ با اعتمادبهنفس کافی با موقعیتها و مشتریهای »دشوار« روبهرو شوند؛ به صورت رودررو، از طریق تلفن و از طریق پست الکترونیک با مشتریها تعامل مؤثر برقرار کنند. 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری باعث میشود وقتتان را صرف طراحی یک برنامه آموزشی جامع نکنید و شما را قادر میسازد تا یک برنامه آموزشی مفرح و مؤثر را هدایت و اجرا کنید که به داشتن کارمندانی فهیم و با اعتمادبهنفس منجر میشود. این راهنمای آموزشی الهامبخش که با ابزارهایی قدرتمند و ایدهها و تکنیکهایی نو توأم گشته است، مسیر را برای ارائه خدمات فوقالعاده به مشتریها هموار میکند.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.