کتاب چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید

برخی عناوین مطرح شده عبارتند از:
– خود ارزیابی، تمرین های طوفان فکری، انواع چک‌لیست ها و صفحات تمرین‌
– مثال هایی واقعی از اینکه شرکت ها چطور تجربیات خود را در ارتباط با مشتریان ارتقاء می بخشند
– نکات مفید در مورد کسب بازخورد مشتریان، سازماندهی گروه های متمرکز کارکنان و تقویت عملکرد تک‌تک کارکنان‌
– استراتژی هایی برای انجام کسب و کار که مرور زمان آنها را به اثبات رسانده، مانند پنج عامل موجد حس وفاداری و یازده قاعده برای خوب شنیدن