نوآوری یعنی ایجاد تغییر در محصولات یا خدمات و نیز تغییر در روش خلق و عرضه  آنها ، با هدف پاسخگویی به بازارهای جدید و نیاز های متغییر مشتریان .

انجام این تغییرات نیازمند دیدن پیوند ها ، کشف فرصت ها و استفاده از آنها است .

کتاب چگونه خدماتی با کیفیت ارائه کنیم اثر والر ای زیتامل ، ای پارسورامان ، لئونارد ال بری ترجمه نورالنسا نشر رسا منتشر شده است

کتاب حاضر همانگونه که از نام آن پیدا است مزیت رقابتی ملل را به عنوان موضوع بررسی خود دارد. وجه نامگذاری کتاب برای آنان که با ادبیات اقتصادی آشنایی دارند، (( منشاء ثروت ملل )) آدام اسمیت را به ذهن متبادر می سازد.

دو جلدی

دنیای کسب‌وکار در سال‌های پیش‌رو به شیوه‌ای بی‌سابقه متحول خواهد شد و این مسئله نیازمند تفکر استراتژیک به شیوه‌ای کاملاً جدید است. این کتاب ابزاری مفهومی را برای آن دسته از رهبران فراهم می‌کند که خواستار موفقیت در این دنیای جدیدند.