فرایند مدیریت استراتژیک ترکیبی از تفکر فرایندی و تفکر استراتژیک بوده که دارای سه رکن به هم پیوسته برنامه ریزی استراتژیک، اجرای استراتژیک و کنترل استراتژیک است.

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری اثر وی.کومار ،ورنر رینارتس ترجمه دکتر حسین نوروزی و سجاد عبدالله پور توسط انتشارات کتاب مهربان منتشر شده است.