درباره کتاب بدگویانت را در آغوش بگیر
این کتاب برای کمک به کسب و کار ها در این زمینه نوشته شده است. چاپ نخست این کتاب را انتشارات پورت فولیو در سال 2016منتشر کرده است و در این مدت کتاب، بر اساس 338 مرور نوشته شده در مورد آن رتبه 4.4 از5 را کسب کرده است. ترجمه حاضر تلاشی است برای فراهم آوردن منابع مورد نیاز برای شناخت بهتر کسب و کارهای کشور در مورد چگونگی مواجهه با بدگویان و اهمیت خدمات مشتریان در بهبود عملکرد کسب و کار در بازار های به شدت رقابتی.
بریده ای از کتاب فصل چهارم صفحه 93 “خدمت مشتری رقابتی”
حتی اگر فکر میکنید که مشتری آدمی پررو و بی تربیت است، شما نمیتوانید ماشینی را که او را به فروشگاه اورده است سرزنش کنید. هنوز کسب و کار ها و صاحبان کسب و کار، اغلب رسانه های جمعی یا سایت های مروری را به غلط مقصد می دانند، به علت اینکه توافق بهتر برای مشتری را فراهم می کنند. مثلا فیس بوک، از ابتدای موجودیتش سیستم ارزشی و صداقت ذاتی مشتریان را تغییر می داده است.
فهرست کتاب به شرح زیراست:
پیشگفتار
مقدمه
- چرا باید شکایت ها را بپذیرند
- دو نوع بدگو و دی ان ای شکایات
- سه گانه چه کسی،کجا و چرا شکایت میکند؟
- خدمت مشتری رقابتی تماشایی است
- موانع بزرگ:5 مانع برسر راه ارائه خدمات عالی مشتریان
- کتاب کار در آغوش گرفتن بد گویان در صحنه
- آینده خدمات مشتریان
کلام آخر
خرید کتاب از طریق سایت فروشگاه مهربان ممکن است.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.