اگر چهره واقعی هر سازمانی از طریق افراد بخش ارائه خدمات به مشتری‏ها نمایش داده می‏شود، پس هیچ‏چیز حیاتی‏تر از آموزش دادن به این افراد نمی‏باشد. 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتابی است جامع که در عین حال خواندن و اجرای نکات آن بسیار ساده است و کارمندان مرتبط با مشتری‏ها را برای هر موقعیتی آماده می‏سازد.

2000 سوال چهار گزینه ای تحقیق در عملیات 1 و 2 جلد 2 اثر مازیار زاهدی ،مرتضی قمی نشر نگاه دانش منتشر شده است