کتاب مدیریت تجربه‌ی مشتری

 درباره کتاب مدیریت تجربه‌ی مشتری

راز موفقیت در رقابت طراحی، اندازه‌گیری، کاربرد

اگر کسب‌وکارها نتوانند تجربه‌ی مشتری را به‌طور مؤثر مدیریت کنند، بی شک مشتریان خود را از دست خواهند داد. و رفتن  مشتریان به سمت رقبا یا روی آوردن مشتریان برای محصولات جایگزین در دنیای کنونی آسان خواهد بود.

راز واقعی جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود این است که روی نکاتی بایستی تمرکز کرد که به مشتریان در فرایند مصرف امکان درد و لذت می‌دهد و به آنها کمک می‌کند تا با تجربیات جذابی که ارائه می‌دهید بدون گیر کردن در زنجیره‌ی ارزش مصرف شما چه برای اولین بار، آخرین بار و یا تکرار خرید به سمت جلو حرکت کنند. ما این مبحث را مدیریت تجربه مشتری می‌نامیم. مدیریت تجربه مشتری برنامه یا نرم‌افزاری نیست که باید به استراتژی بازاریابی سازمانی اضافه شود و انتظار داشت که کار کند بلکه، این یک سیستم فکری پویا است که به تمام نیازهای شناختی، رفتاری و احساسی مشتری بالقوه در مورد محصول می‌پردازد.

اگر فکر می‌کنید این کار سخت یا حتی غیر ممکن است، ممکن است حق با شما باشد، اما با راهنمایی این کتاب، شما مدیران و کارمندان، از اینکه چگونه یک تجربه‌ی مشتری را می‌توان خلاقانه طراحی کرد و با موفقیت مدیریت کرد، لذت خواهید برد.

فهرست کتاب مدیریت تجربه ی مشتری: