توضیحات
کتاب راهنمای مدیریت تجربه مشتری CX
درباره کتاب
در کتاب چهار ستون تجربه مشتری نوشته آدریان بریدی، محتوا و نویسنده در تلاش است تا تجربه چندین و چند ساله خود را در زمینه اعمال تجربه مشتری در سازمانها و شرکت ها با مخاطب در میان بگذارد. نویسنده چهار عنصر مهم را مهم ترین عوامل ایجاد تجربه دانسته و آنان را به شرح زیر بیان می کند:
فرآیند
ابزار
تیم
بازخوردگیری
که با متمرکز شدن بر روی هر یک از این عوامل دیدگاه خود را از حداقل های عملی نمودن تجربه مشتری در کتاب عنوان می کند. شما به عنوان یک فرد دارای تخصص تجربه مشتری می بایست سازمان را برای فهم و درک بینش مشتری افزایش داده و چگونگی ایجاد و طراحی تجربه را نیز برای آنان شرح دهید.
توضیحات تکمیلی
نظرات (0)
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.