توضیحات
ارایه خدمات به مشتریان، (یکی از مولفه های کلیدی بازاریابی و کیفیت)، اصلی ترین مزیت رقابتی می باشد. تامین خواست های مشتریان و سنجش رضایت آنان از خدمات دریافتی، چالشی است که بسیاری از شرکت ها با آن مواجهند. آگاهی از عوامل تعیین کننده کیفیت می تواند زمینه جذب و حفظ مشتری و از دست دادن آن را شناسایی نماید.براساس مطالعات پژوهشگران گردشگری، خدمات گردشگری پیچیده است و هر بعد آن می تواند سبب موفقیت یا شکست یک خدمت شود. از این رو، کیفیت خدمات، عاملی اساسی در ایجاد تمایز و مزیت
توضیحات تکمیلی
نظرات (0)
محصولات مشابه
کتاب تحقیقات بازار
ما تعریفی از تحقیقات بازار پیشنهاد می‌دهیم که به شرح زیر است: «جمع‌آوری، تحلیل و تفسیر سیستماتیک اطلاعات مربوط به تصمیمات بازاریابی.» در این تعریف، کلمه "سیستماتیک" لزوما به این معنی نیست که تحقیقات بازار یک زمینه علمی دارد، چرا که ما اغلب از روش‌هایی نظیر مشاهده و تحقیقات گروهی متمرکز استفاده می‌کنیم که از لحاظ تفسیر و توضیح طولانی و از لحاظ ریاضی کوتاه می‌باشند.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.