کتاب حل و فصل اختلافات در محیط کار

روشی آسان برای حفظ روابط کاری سالم و سازنده

باید میان گروهی از افراد صلح برقرار کنید؟ چه برای شرکتی نوپا و کوچک کار می‌کنید و چه کارمند شرکتی به بزرگی شرکت‌های فهرست‌شده در نشریه‌ی فورچون هستید، کتاب حل و فصل اختلافات در محیط کار For Dummies هرآنچه برای مدیریت اختلافات در محیط کار لازم دارید، در اختیارتان می‌گذارد. در این کتاب روش‌ها و اصول کلی میانجی‌گیری به شیوه‌‌ای قابل‌فهم و کاربردی مطرح شده‌اند.

• مهارت حل و فصل اختلافات – نگاهی به کتاب حاضر بیندازید و با استفاده از نظرات کارشناسانه اختلافات کاری را مدیریت کنید.
• کشف دیگر راه‌های ارتباطی – ببینید که زبان بدن، لحن صدا و احساسات چگونه بر توانایی شما در برقراری ارتباطات تأثیر می‌گذارند.
• تمرین خودآگاهی – ببینید که بی‌اعتنایی به مشکلات موجود در محل کار، تعبیر نادرست نیازهای کارمندان و ایجاد انتظارات بیجا در کارمندان چگونه منجر به بروز اختلاف می‌شود.
• رسیدگی به مشکلات –بهترین زمان و مکان برای بحث درباره‌ی اختلافات و رسیدگی به امور کارمندان را تشخیص دهید.
• حل اختلاف میان دو یا چند کارمند – با استفاده از راهکارهای ساده‌ی این کتاب، برای بحث‌های میانجی‌گری، تبادل‌نظرها و راه‌حل‌های مذاکره‌ای آماده شوید و بر پیشرفت کار نظارت کنید.
• کمک به خود در حین بروز اختلاف –استراتژی‌های حل اختلاف را یاد بگیرید، از مسائلی که منشأ اختلاف‌اند بپرهیزید و راه حل‌های دوسر بُرد پیدا کنید
• مقدمه
  بخش 1: آگاهی از وجود اختلاف در محیط کار
  فصل 1 : مروری بر حل‌وفصل اختلافات در محیط کار
  فصل 2 : شناخت مسائلی که باعث اختلاف بین افراد می‌شوند
  فصل 3 : تعیین نقش گروه‌ در اختلافات
  فصل 4 : تمرین خودآگاهی: مدیران چگونه اختلافات را تقویت می‌کنند
  فصل 5 : آگاهی از زمان حل اختلافات
  بخش 2: حل‌وفصل اختلافات میان کارمندان
  فصل 6 : برنامه‌ریزی و آمادگی برای جلسات
  فصل 7 : شروع جلسه‌ی ‌میانجیگری و تهیه‌ی دستور جلسه
  فصل 8 : مذاکره درخصوص راه‌حل‌های احتمالی برای اختلاف
  فصل 9 : ارائه‌ی پیشنهاد‌ و رسیدن به توافق
  فصل 10 : برگزاری جلسات اختلاف برای همه‌ی اعضای تیم
  فصل 11 : کنترل و نظارت بر توافق‌نامه‌ها و پیشرفت‌ها
  بخش 3: به‌کارگیری سایر منابع برای حل‌وفصل اختلافات
  فصل 12 : متمرکز نگاه داشتن توجه گروه در حین اختلاف
  فصل 13 : تعیین نحوه‌ی کمک‌رسانی شرکت
  فصل 14 : به‌کارگیری متخصصانی خارج از شرکت به‌منظور تسهیل روند حل‌وفصل اختلافات
  بخش 4: رسیدگی به اختلافاتی که شما یکی از طرفین آن هستید
  فصل 15 : مشخص‌کردن خواسته‌های دو طرف
  فصل 16 : درخواست برای برگزاری جلسه‌ به‌منظور صحبت‌کردن درخصوص اختلافات
  فصل 17 : برگزاری نشست برای صحبت‌کردن درخصوص اختلافات
  فصل 18 : متناسب‌ساختن روش خود با نمودار سازمانی
  بخش 5: بخش ده‌تایی‌ها
  فصل 19 : ده چیزی که هنگام اختلافات حل‌نشده می‌توانید کنترل کنید
  فصل 20 : ده دلیل مدیران برای نپرداختن به اختلافات
  فصل 21 : ده جمله‌ی گوهربار میانجی‌های حرفه‌ا