کتاب خدمت بی نظیر به مشتریان

پنج گام برای پیشتازی در خدمت رسانی

دلیلتان به عنوان یک مشتری برای مراجعه دوباره و چندباره به فروشگاه یا شرکت مورد علاقه تان چیست؟ این مساله فقط به کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده بستگی نداردو پژوهش ها نشان می دهد که مشتریان به خاطر احساسی که کارکنان یک فروشگاه یا شرکت در آنها ایجاد می کنند بارها و بارها به آن مراجعه می کنند ، خیلی سادها ست اگر می خواهید مشتریانی وفادار داشته باشید باید کاری کنید مشتریان بدانند که به آنها اهمیت می دهید . این کتاب توضیح می دهد که چگونه می توان چنین کاری کرد.