کتاب مدیریت ارتباط با مشتری
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری اثر وی.کومار ،ورنر رینارتس ترجمه دکتر حسین نوروزی و سجاد عبدالله پور توسط انتشارات کتاب مهربان منتشر شده است.
قیمت اصلی: ریال۷.۰۰۰.۰۰۰ بود.ریال۵.۶۰۰.۰۰۰قیمت فعلی: ریال۵.۶۰۰.۰۰۰.
- دسته بندی: مدیریت
| وزن | 825 گرم |
|---|---|
| مولف |
وی کومار، ورنر رینارتس |
| مترجم |
حسین نوروزی، سجاد عبدالله پور |
| ناشر | |
| تعداد صفحات |
586 |
| شابک |
978-600-407-128-4 |
| قطع کتاب | |
| نوع جلد | |
| نوبت چاپ | |
| سال چاپ |
درباره کتاب مدیریت ارتباط با مشتری:
این کتاب که هدف آن دانشجویان، اساتید و کارورزان CRM است، عملکرد جامع CRM و بازاریابی پایگاه دادهها، رویکردی به سوی مدیریت ارتباط با مشتری استراتژیک، اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری و سنجههای مختلف ارزیابی ارزش مشتری را ارائه میکند. علاوه بر این، تمام گامهای لازم در زمینه مدیریت سودآور ارتباط با مشتری را بیان کرده و بر توسعه درک ارزش مشتری بعنوان مفهوم هدایت کننده تصمیمات بازاریابی تاکید داشته و اهمیت سنجه، ارزش ماندگاری هر مشتری را بهعنوان مفهوم هدایتکننده مدیریت سودآور مشتری شرح میدهد. این کتاب اجرای استراتژیهای CRM را در بخش هایی مانند برنامههای وفاداری مشتری، کمپینهای تبلیغاتی و بازاریابی و مدیریت خطمشی، تجزیه و تحلیل میکند و بطور اخص بینشهایی را در مورد استراتژیهای متعدد بازاریابی در سطح مشتری ارائه میدهد که می توانند بهواسطه پذیرش رویکرد ارزش ماندگاری هر مشتری اجرا شوند. هدف این کتاب آن است که به فراگیری مفید دانشجویان، اساتید و کارورزانCRM یاری رسانده شود.
این کتاب اجزای اصلی مدیریت ارتباط با مشتری را بیان می کند. اهداف آن عبارتند از:
- مطرح نمودن نیاز به استراتژیهای بازاریابی مشتریمدار
- بررسی علمی که در پس مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد و میزان تاثیر تکنیکهای مختلف CRM
- شرح مفاهیم، سنجهها و تکنیکهایی که ستون اصلی فعالیتهای مدیریت ارتباط با مشتری محسوب میشوند.
- یادگیری و استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری وروشهایی که به تجزیه و تحلیل سطوح مشتریان کمک میکنند
- ارائه نمونهها و توضیحات روشنی که مفاهیم را به جهان واقعی پیوند میدهد
- درک رابطه بین عملکردهای تجاری و تحلیلی CRM
- بحث در مورد ساختار پایگاه داده ها، کاربرد و فواید آن از نقطه نظر بازاریابی در مقایسه با نظریات فنی
- درک مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری و فعالیتهای بازاریابی مانند برنامههای وفاداری مشتری، مدیریت کانال اطلاعات و کمپینهای پیشرفته برنامهریزی
- شناخت پیشرفتهترین مرحله استراتژی های سودآور در سطح مشتری و چگونگی اجرای آنها در شرکتهای دارای سود خالص و تاثیرگذار
- درک پتانسیل رشد مدیریت ارتباط با مشتری بهعنوان شکل بارز استراتژی بازاریابی
فهرست کتاب مدیریت ارتباط با مشتری:
بخش اول:مدیریت ارتباطات بازاریابی:مبانی نظری
بخش دوم:crm استراتژیک
بخش سوم:مدیریت ارتباط با مشتری تحلیی
بخش چهارم:مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی
شما می توانید این اثر را از فروشگاه اینترنتی کتاب مهربان تهیه کنید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.