کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی CRM

درباره کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی CRM:

CRM فرآیند جذب و حفظ مشتری بوده و شامل برنامه ریزی و اجرای فعالیت های لازم برای ارتباطات و تعاملات لازم به منظور جلب رضایت مشتری و ایجاد تجربه مفید برای او است.مدیریت عملکرد بازاریابی شامل بررسی اجرای برنامه های بازاریابی و یافتن انحرافات احتمالی و پیگیری برنامه های اصلاحی است.
CRM مبتنی بر مشتری مداری بوده و به دنبال ایجاد روابط طولانی مدت و مبتنی بر اعتماد با تمرکز بر نیازهای مشتری است.

بریده ای از کتاب:

گارانتی فورد

بنا به توافق نامه فروش و خدمات که بین شرکت فورد و نمایندگان آن منعقد گردیده است،نمایندگان لزم به تعمیر خودروهای فورد تحت گارانتی فورد و فاقد هرگونه هزینه برای مشتری می باشند.فورد بنا به عرف سفارش و ملی جهت این تعمیرات به نمایندگان نرخ هزینه را بعلاوه 30 الی 40 درصد بازپرداخت می نماید.این مبلغ کمتر از نرخ پیشنهادی فروش خدمات تعمیراتی معادل 63% و کمتر از نرخ پیشنهادی نمایندگان به مشتریان فاقد گارانتی می باشد.این بازپرداخت به نمایندگان به صورت ماهانه و با توجه به قطعاتی که توسط آنها درخواست شده،صورت می گیرد.

فهرست کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی CRM:

فصل اول:مفاهیم و کلیات

فصل دوم:برنامه های مدیریت رابطه با مشتری

فصل سوم:بازاریابی رابطه ای

فصل چهارم:رضایت مشتری

فصل پنجم:مدیریت تجربه مشتری

فصل ششم:ارتباطات یکپارچه بازاریابی

فصل هفتم:مدیریت وفاداری مشتری

فصل هشتم:ارزش آفرینی برای مشتری

شما می توانید این اثر را از فروشگاه اینترنتی کتاب مهربان تهیه کنید.