کتاب مشتری شناسی یا مطالعه رفتار مصرف کننده

سرمایه معنوی در یک سازمان به مراتب با ارزشتر از سرمایه مادی آن بوده و می تواند منشاء ایجاد تحولی اساسی در رهبری و مدیریت آن سازمان گردد و همچنین کمک کند تا سازمان از قابلیت هایی برخوردار شود که به تعالی و توسعه پایدار آنها بیانجامد.