کتاب گفتگوهای حساس مهارت های گفتگو در شرایط تنش زا

در این کتاب ،نویسنده ابزار های موفقیت در یک گفتگو را در اختیار ما قرار می دهد.در این کتاب تمرکز نویسنده بر این قرار دارد که ما در قبال وضعیت های دشوار چگونه فکر کنیم و چگونه خود را برای مقابله با آنها آماده سازیم.همچنان که ما روی خودمان کار می کنیم: مشکلات خود را در می یابیم،فرایند فکری خود را مورد بررسی قرار می دهیم،سبک های ارتباطی خود را کشف می کنیم و آنگاه مشکلات را پیش از آنکه از دست ما بگریزند،در دست می گیریم.نویسنده در ادامه این کتاب ،می آموزد که چگونه شرایطی را در خود و دیگران به وجود آوریم که گفتگوی ما با کمترین مقاومت به پیش رود.سپس ابزار های سخن گفتن،گوش کردن و عمل کردن موثر را مورد آزمون قرار می دهد.این ابزارها همان چیزهایی است که ما هنگام رویارویی با گفتگو های بسیار حساس خواهان آن هستیم:

_  چگونه محترمانه باز خورد بدهیم؟                                _  چگونه قانع کننده و نه پرخاشگرانه صحبت کنیم؟

_  چگونه گوش دهیم؟                                                 _  چگونه افکار خود را تبدیل به عمل کنیم؟   

_  هنگامی که با فردی عصبی روبه رو هستیم چه کار کنیم که او حرفش را به راحتی بزند؟

در نهایت نویسنده  همه این فرضیات و مهارت ها را در قالب یک مدار و یک مثال گسترش یافته،یکپارچه  می سازد.سپس برای آنکه مطمئن شود که برای یک گفتگوی بسیار حساس از آمادگی لازم برخوردار هستیم،ما را در 17 موقعیت که هر فردی ممکن است در آن قرار گیرد،مورد آزمایش قرار میدهد. همچنان که ما به خواندن این کتاب ادامه می دهیم ،در به یارگیری ابزاری برای گفتگو در موارد بسیار حساس مهارت خواهیم یافت.