کتاب مدیریت عملیات خدمات بهبود ارائه خدمات 1404

کتاب مدیریت عملیات خدمات بهبود ارائه خدمات نوشته رابرت جانسون, گراهام کلارک با ترجمه عادل آذر, عباس رضائی پندری، توسط انتشارات نگاه دانش با موضوع مدیریت, مدیریت دانشگاهی, برای دانشجویان رشته مدیریت, بهبود ارائه خدمات مدیریت به چاپ رسیده است.

معرفی مباحث کتاب مدیریت عملیات خدمات

1. مقدمه ای بر مدییت عملیات خدمات
2. مفهوم خدمات
3. مشتری و روابط با مشتری
4. انتظارات و رضایت مشتری
5. مدیریت روابط تامین
6. فرایندهای خدماتی
7. افراد خدمات
8. استفاده از منابع
9. شبکه ها فن آوری و اطلاعات
10. ارزیابی و مدیریت عملکرد
11. انجام بهبود عملیاتی
12. پیوند زدن تصمیمات عملیات به عملکرد کسب و کار
13. و..